Definizione di "CRM (Customer Relationship Management)" #1 , canale Ingegneria

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

Rappresenta la gestione delle relazioni con la clientela finalizzata a curarne il rapporto. Tuttavia il CRM non si traduce esclusivamente nell’assistere il cliente con un call center o altro. Esso è la gestione della relazione con la clientela dalla quale provengono le informazioni necessarie a competere sui vari mercati. Il CRM fa assumere alla relazione con il cliente un valore centrale nel business dell’impresa.

di Enrico Tamellini [Visita la sua tesi »]


Altre definizioni

  • CRM (Customer Relationship Management)

    Gestione del rapporto con il cliente. È il complesso delle tecniche e degli strumenti che consentono di stabilire e sviluppare una relazione di qualità con la clientela, dalla definizione del...»