Definizione di "CRM (Customer Relationship Management)" #2 , canale Ingegneria

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Gestione del rapporto con il cliente. È il complesso delle tecniche e degli strumenti che consentono di stabilire e sviluppare una relazione di qualità con la clientela, dalla definizione del segmento-target (segmentazione) alle strategie di attrattività (Marketing Mix) e di fidelizzazione (postvendita) della clientela.

di Marta Ghirelli [Visita la sua tesi »]


Altre definizioni

  • CRM (Customer Relationship Management)

    Rappresenta la gestione delle relazioni con la clientela finalizzata a curarne il rapporto. Tuttavia il CRM non si traduce esclusivamente nell’assistere il cliente con un call center o altro....»