Documento contrattuale adottato dai soggetti erogatori di servizi pubblici attraverso il quale si esplicitano mission, criteri di relazione e standard di qualità dei servizi erogati.
Nel caso dei servizi sanitari esso è redatto sulla base dei principi indicati nel Decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri (D.P.C.M. 19/5/95).