(Customer Relationship Managment): è insieme una metodologia, una procedura ed una filosofia aziendale, orientata al soddisfacimento del cliente in un'ottica di rapporto personalizzato. Con processi di raccolta di dati, di azioni di marketing, di vendite e fornitura di servizi per mezzo di applicazioni, organizzative e tecnologiche, il sistema di CRM dovrà essere in grado di veicolare delle efficaci relazioni con la clientela, stabilendo una comunicazione a due vie anzichè solo da azienda a cliente, al fine di fidelizzare il cliente.