CRM e sistemi informativi a supporto
Autore
Annamaria Dotti - Università degli Studi di Bologna - [2003-04]
Documenti
Abstract
La struttura della tesi è quella che, secondo me, rendeva più chiaro l’argomento. Il primo capitolo è un’introduzione al soggetto principale del mio lavoro: ho cercato di chiarire cos’è il CRM e quali sono i punti essenziali della Gestione della clientela. Il secondo capitolo introduce i sistemi informativi a supporto della teoria precedentemente trattata, mentre il terzo rappresenta lo studio del CRM di una grande azienda come la Xerox S.p.A..
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