Descrizione, organizzazione, gestione, misurazione di una organizzazione in funzione dei suoi processi fondamentali.
Nota: Ogni organizzazione si confronta con un contesto. Esso fornisce il filtro con cui
individuare i processi organizzativi fondamentali. L’organizzazione può pertanto essere descritta per processi in funzione delle: risorse che impiega, competenze necessarie attese degli azionisti o di altri stakeholders soddisfazione del cliente, funzioni esercitate.... La scelta della "vista" deve essere correlata agli obiettivi e alle strategie aziendali.