Sono gli obiettivi e gli indirizzi generali di una organizzazione espressi in modo formale dalla Direzione. Deriva ed è definita:
- dalla ragione d’essere dell’azienda (Mission)
- dalle sfide a lungo termine dell’azienda (Vision)
- dagli obiettivi scelti per il medio periodo (obiettivi che debbono essere specifici, misurabili, accettabili, orientati ai risultati, temporizzati: SMART)
- dalle strategie operative.